泉豐北函〔2025〕22號

　　答復類別：A類

　　關于豐澤區政協六屆四次會議第072號提案的協辦答復

　　區住建局：

　　《關于提升小區物業管理服務水平的建議》（第072）號收悉。我單位的辦理意見如下：

　　目前，街道轄區內所有小區均已入駐物業企業，且全部成立了業主委員會。在此基礎上，我們圍繞您提案中的建議方向，開展了一系列工作：

　　一、鞏固物業管理公司規范化建設成果

　　我們嚴格落實物業管理企業市場準入與退出機制，在前期企業入駐審核時，就對人員資質、管理經驗、服務方案等進行了全面審查。同時，根據《泉州市住宅小區物業服務質量星級評價管理辦法（試行）的通知》文件要求，每年依據服務質量、業主滿意度等指標對物業企業進行評星排名公示。對于服務不達標的企業，已責令其限期整改，對整改仍不達標，街道上報縣級主管部門并向物業服務委托方發提醒函，建議委托方重新選聘物業服務企業。

　　在人員培訓方面，已組織多輪物業從業人員專業技能和服務意識培訓課程，并嚴格要求持證上崗，有效提升了整體服務水平。后續我們將持續加強監督，確保企業始終保持規范運營。

　　二、持續提升業主參與度與自治能力

　　通過社區宣傳、業主大會等多種渠道，不斷加強物業管理相關法律法規及政策的普及，顯著提高了業主對物業管理的認識和主動參與意識。在業委會建設方面，嚴格規范其選舉產生、職責權限與運作流程，充分發揮其橋梁紐帶作用。目前，各小區業委會均能定期召開會議，積極收集業主意見建議，并與物業企業有效溝通協商，監督服務工作。

　　三、不斷完善監管與糾紛調解機制

　　已明確城建辦、物管辦、城管辦、安辦等多部門在物業管理中的職責分工，形成了協同監管合力。同時，嚴格執行物業管理服務標準與監督考核辦法，加強對物業企業日常服務行為的監督檢查，對違規行為依法依規嚴肅處理。

　　在糾紛調解方面，已設立專門的物業糾紛調解機構，并在各社區建立調解工作室，配備專業調解人員，為業主與物業企業提供便捷高效的糾紛調解服務。也在不斷完善物業糾紛仲裁與訴訟機制，確保能依法保障雙方合法權益。

　　分管領導：杜偉雄

　　經辦人員：林東水

　　聯系電話：0595-22895059

　　泉州市豐澤區人民政府北峰街道辦事處

　　2025年5月3日

　　(主動公開)

　　抄送:區政府督查室、區政協提案辦。